【生活】不可能的任務：FB臉書／IG帳號被鎖停權救援記，64天驚魂煎熬與救援方法分享，你也被祖了嗎？我們需要數位人權保障！7093

（圖文無關，AI合成本貓與李珠珢）

※ 受害者可加入Line社群「停權停用討論群」，裡面有許多救援帳號的經驗分享

※ 本文為自身經驗分享，每個人的情況不儘相同，臉書也可能持續更動

經過64天漫長煎熬，本貓遭到臉書（Meta）誤鎖的帳號終於救回來了！謝天謝地。但本貓知道還有很多人的帳號仍然被鎖，詐騙集團到現在也仍然在設限阱，不斷有新的受害者產生，決定將自身慘痛經驗分享出來。

一、惡夢的開始

本貓的惡夢是這樣開始的：

7/29日晚上，本貓的個人臉書帳號突然被臉書一個莫名的「頁面報告」標註。以往本貓被這樣亂標註過好多次，每次就是檢舉封鎖+移除標韱，長久以來都是如此對付這些詐騙集團。當天晚上按的快了，直接按了移除標簽，頁面就跳掉，還來不及檢舉，本貓想說就算了。

當了7/30快要中午，「頁面報告」再次標註本貓，這次本貓火大了，先檢舉封鎖，再移除標籤。沒想到，本貓的臉書立刻跳出警告，我的帳號被認為是詐騙帳號（違反社群規則中的「帳號誠信」）而封鎖，180天之後將永久刪除。（這是臉書AI判定）

警告頁面提供了一個申訴的按鈕，按下去申訴之後，立刻跳出經判定此為詐騙帳號，永久停權並不得申訴。（這也是臉書AI判定）

這下本貓傻眼了。幸好本貓的臉書粉專設有備用管理員，粉專還可以運作，但是IG帳號綁定和臉書連動（發佈很分方便），而IG沒有備用管理員，就直接掛了。臉書個人帳號有許多好友的聯絡資料也瞬間斷絕，一下子變成社交孤兒。

※ 若被不明頁面標註，就算了

※ 有購買藍勾勾的帳號一樣會被誤鎖

※ 臉書粉專一定要多設幾位備用管理員

※ 臉書和IG連動有其好處，但如果自媒體以IG為主，可以考慮解除連動以降低風險

※ 萬一真的不幸被臉書封鎖，先不要急著按下申訴的按鍵，按下去幾乎都會立刻變成用久停權且不得再申訴，事情只會更糟

※ 請在平時就記下自己的臉書帳號連結： http://facebook.com/XXXXXX

※ 臉書停權的理由有各種不同的分類，以帳號誠信（詐騙）及兒童剝削最多

二、初步狀況分析與資料搜集

本貓上網搜尋一下有關臉書帳號被鎖的資訊，發現這一波似乎受害者不少，甚至上了新聞報導。在新聞報導中提到在Line上已經有成立帳號被鎖的社團「停權停用討論群」，本貓也加入進去看看大家的經驗分享。

新加入討論群的人可以先看一下Line群的記事本，瞭解一下概況並且比對一下自己被封鎖的理由（誠信？兒剝？），再看看過來人的建議。在群組內發言請儘量和帳號救援相關，不要在板上單純發洩情緒或是聊天、談政治，群組另有聊天區可以發洩，不要製造沒用的留言洗版，讓大家可能錯過重要的救援資訊。

新聞報導中也提到可以去向「數發部」民意信箱申訴，但本貓申訴後發現，「數發部」雖然號稱積極處理協助民眾，實際上只會回覆你制式化罐頭訊息，要你回去找臉書申訴（大家收到的回信都一樣）。拜託，我們就是無法跟臉書申訴才來求助「數發部」，「數發部」又把我們推回去找臉書，根本一點用都沒有，只是打太極拳。臉書是外商公司，「數發部」可能管不了？（但數發部曾對臉書罰過款，可見並非完全不能管），也沒看到「數發部」舉行什麼公聽會一類要求臉書必需出面說明，「數發部」可能根本也懶得管？     

其間曾有立委表示想要協助，但到目前為止尚未看到具體行動。對於臉書這樣的跨國公司，公單位似乎很難找到施力點。

所以，一切只能靠自己。

三、自己的帳號自己救

本貓整理大家的資訊，歸納出救援帳號有兩條可行的路：

1. 聯繫Facebook真人客服

要聯繫到臉書真人客服，必需先有帳號能購買Meta「藍勾勾」服務，有付費才有服務。（使用「支援」項目）

本貓還好有備用帳號，直接用備用帳號申請（購買）藍勾勾，然後啟動連繫真人客服的功能。如果沒有備用帳號，可以新建一個新的帳號，但必需和原本的電郵信箱不一樣，不然會被判定是同一人的分身可能一樣被鎖，最好是不要用到家人或朋友的帳號幫忙。

2. 寄送實體信件給Meta美國總部

在Line群裡，許多人分享可以寄送實體信件到美國Meta總部，以英文信件說明被鎖原因並要求協助解鎖，並附上帳號相關資料（截圖、網址、身份證明等資料）。（詳細方法與範本可參考群裡的記事本）

本貓是透過申請藍勾勾獲得解鎖，並未寄實體信。但也有不少人表示透過藍勾勾仍然無法解鎖，然而寄實體信也未能保證一定成功，有人還寄了好幾封，只能說可以做的儘量去做，多方嘗試。（但「數發部」就免了）

四、關於帳號恢復

另外還有一個管道是使用臉書「帳號恢復」的選項，這個功能會要求你輸入電郵信箱傳送認證碼，並且要求你自拍，通常要求你轉頭（手機版）或提供證件（電腦版）。這部份可能是真人審核，當處理完確認你的身份後，的確會寄給你一組解鎖密碼，當你使用這個解鎖密碼，真的可以把帳號解開，但很可能立刻又被秒鎖（真的是立刻Ban，因為是AI判斷）。

本貓就被這樣再被Ban了兩次。以下是本貓推論的原因：當你的帳號被當成詐騙或其它違規原因被臉書封鎖，一般來說應該是程式系統自動會在你的資料庫某欄位上註記，例如詐騙帳號、違規帳號等。而資料庫是網路公司的命脈，一般員工是沒有修改資料庫權限的，包含客服人員。有修改資料庫權限的人是安全層級更高的資料庫管理工程師才可以，他們不會直接面對客戶。

「帳號恢復」的安全層級較低，很可能是客服就可以處理，只要確認身份無誤就可以發放。但是因為這個動作並沒有刪除掉資料庫內的違規註記，一但你解封，AI系統掃描到你是違規帳號又會立刻把你的帳號鎖回去。所以這個功能並無法幫助真正解封。還是需要去找真人客服，請真人客服整理好案件，傳到資料庫管理單位那邊，再由資料庫工程師處理。

在此之前，收到解封密碼信只是空歡喜一場。

五、藍勾勾真人客服

當本貓的備用帳號申請到藍勾勾，就啟用了「支援」裡面的「與客服人員取得連繫」功能。

這時要填入說明問題以及新增截圖與檔案。建議說明要寫的清楚、條理分明、簡單扼要說明你的問題，建議一定要附上帳號被鎖的截圖、個人帳號連結等資料。還可以附上自己的手機號碼。（加上代碼886）

本貓運氣不錯，不久後接到客服回覆，並且詢問是否可以電話連繫？這當然好，用文字表達有限，能電話說明最好。

本貓接到客服來電，客服會詢問相關問題，確認你的狀況。並且要求補上缺漏的資料。（本貓就是平常沒有記下自己的臉書網址，費了一般功夫，跟朋友連繫才拿到）接下來客服就會整理對話的重點並且結束對話。然後你會得到案件編號，代表你的案件成立了。一般來說，客服的態度都不錯，也很有耐心聽本貓靠北哭訴。

這個聊天室對話會一直存在，千萬不要刪除。有疑問可以繼續用同一個聊天室連繫客服人員。客服人員不一定是同一位服務。但請不要重新開啟另一個聊天室（這樣會是另一個不同的案號，無謂增加客服人力的負擔）。

六、漫長的等待

客服在成案之後，你可以查詢進度，分為四個階段：已收到、處理中、審查中、完成。

案件進入審查中，大概就只能等待。據說台灣臉書只有業務人員，並沒有客服，更沒有具備資料庫管理權限的人，台灣用戶的資料庫是歸新加坡管理，工程師幾乎都用英文溝通。客服部門將你的資料匯整好之後再傳遞到資料庫部門處理需要一定的時間，畢竟臉書精簡人力（用笨AI取代），這些員工應該也很忙，何況是要幫忙處理笨AI留下的爛攤子。

聊天對話會提示，有進一步消息會和你連絡，暫時先關閉對話，進入審查後只能等待，本貓不建議一直發話去騷擾客服，他們已經夠忙的。但如果「處理中」突然換成「必須採取動作」，你就要趕快用聊天室去詢問客服人員，需要採取什麼動作？本貓完全沒有收到任何通知告訴我是什麼地方需要採取行動？一頭霧水。

只有一次收到一封電郵寫到：「我們無法確認你的身份。」疑？本貓之前明明就把身份證、護照、生活照、截圖等資料都給客服了啊？於是本貓回覆電郵，附上身份證明文件及照片，這次本貓在信中還多寫了一些本貓是專職部落客，臉書及IG帳號對我很重要云云。本貓也在真人客服聊天室再傳了一份資料。然後繼續等待。

結果過了幾天，突然收到一封信說，因為我們沒有收到你的回復，這個聊天室將關閉。天啊！這個時候真的很想罵髒話。於是我用電郵再次回覆、用聊天室再次連繫客服，終於得到客服回覆這個案子還在繼續處理，並未關閉的答覆。虛驚一場、差點嚇死本貓。不然一切可能又要重頭再來？

七、沉冤得雪、帳號解鎖

漫長的等待一直到了9/23白天，看到9/22半夜寄來幾封Meta Support電郵，告知本貓的帳號經審核已經重新發佈（Published），這時本貓的IG就立刻可以使用，太感動了。但是臉書部份重新登入要再做一次身份確認（即「帳號恢復」），經過電郵確認安全碼以及拍照轉頭後，只能等待審查。

臉書的訊息是一般在48小時內會有答覆，但本貓足足等了8天。當9/30才終於收到一封解鎖密碼信，這時候因為資料庫的違規註記已經刪除，使用解鎖密碼才真正有用。

但本貓還是做錯了一步！本貓平常寫文都是用電腦作業，習慣性的先在電腦版上解鎖，的確有解開並且沒有再被鎖。正當要歡呼慶祝的時候卻發現手機版沒有同步解開！本貓再使用同一組解鎖密碼時發現已經失效（只能用一次），這是什麼狀況？本貓在手機版上重新再次啟動「帳號恢復」，想再拿一個解鎖密碼來解手機版，結果本貓的電腦版也被登出再進不去。山繆傑克森的口頭禪差點脫口而出！

本貓利用Meta Support電郵以及真人客服反應狀況，幸好第二天10/1晚上再次收到第2封解鎖密碼信（含前面的其實是4封）。這次本貓學乖，先解鎖手機版！

本貓的推測：臉書人力有限，使用者大多使用手機版，電腦版使用者逐漸減少，臉書就將人力資源多半放在手機版優化，電腦版相對來說程式的Bug較多，現在有些功能只在手機版上才提供。

當手機版解鎖之後，再回頭登入電腦版，果然就同步沒問題了。（手機版可以同步電腦版，但電腦版無法同步手機版）

總共經歷了64天，本貓的臉書及IG帳號終於都回來了！

本貓在高興之餘，還是跟臉書回報了解封的狀況，並且告訴他們還有許多無辜受害者還在等待解封，他們可能申訴無門，感到焦慮無助，希望他們能多多提供幫助。

八、我們需要「數位人權」保障

在這漫長的等待過程的確蠻難熬的，原本的社交脈絡被中斷、很多累積的成果都不見、自媒體可能因此造成金錢損失，加上申訴的過程很困難麻煩，這的確會讓人感到失望、無助、心煩、焦慮。本貓幸運能恢復帳號，希望能幫助被鎖的人恢復帳號，也希望幫助更多的人防範這樣的事情發生。

有被誤鎖的人可以加入Line社群「停權停用討論群」，不但可以討論解鎖的方法，至少可以找到同溫層的人互相取暖安慰，不致感到孤單。

臉書（Meta）誤鎖帳號的事情並非只在台灣發生，這其實是全球性的問題，因為臉書急著導入不成熟的AI取代人力以結省成本，但這笨AI反而造成更多的問題。我們的政府公單位（尤其是「數發部」和「立法院」）在面對這類的「數位人權」議題時，是否能有更積極的實際做為？而不是只打太極拳，未來這類「數位人權」保障的議題勢必會有更多的挑戰。但在期盼政府有做為之前，大家先自求多福吧！

(2025/10/2)

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